Убедись, что оплата завершена
Посмотри статус операции в платёжном сервисе и сохрани подтверждение. Переход обратно на сайт магазина сам по себе не означает успешную оплату. Если операция ожидает обработки или отклонена, зафиксируй этот статус.
Не повторяй покупку только потому, что вкладка закрылась или товар ещё не появился. Сначала проверь предыдущую операцию. При двух списаниях сохрани сведения об обоих платежах и укажи это в обращении.
Сравни ник, сервер и товар
Проверь, какой ник был указан при оформлении, и сравни его с текущим игровым ником. Убедись, что подключён к mc.rwgrief.pw и проверяешь покупку в нужном режиме. Если товар был подарком, уточни результат у получателя.
Разные товары проявляются по-разному: у привилегии есть статус и возможности, рилики пополняют баланс, набор содержит предметы. Сверь ожидаемый результат с описанием карточки, чтобы не искать покупку в неподходящем месте.
Проверь условия выдачи
В публичной оферте описаны порядок выдачи и действия при задержке. Во время перезапуска сервера получение покупки может отложиться. Ознакомься с разделом 5 документа и проверь объявления проекта.
Если проблема сохраняется, обратись в официальную группу RWGrief. Не выкладывай подтверждение платежа в общий чат и не отправляй его случайным игрокам, которые предлагают помощь.
Открыть разделы публичной офертыЧто написать в поддержку
Напиши в поддержку на электронную почту griefhelp@mail.ru. Кратко опиши, какой товар ожидал получить и что видишь в игре. Добавь данные, по которым администрация сможет найти операцию.
Не отправляй пароль от игрового аккаунта, полный номер банковской карты, защитный код или код из банковского сообщения. Для разбора заказа нужны сведения о покупке, а не доступ к твоим аккаунтам.
- Игровой ник, указанный при оформлении.
- Название товара и выбранный срок или количество.
- Дата, время и сумма оплаты.
- Идентификатор платежа, чек и подтверждение операции.
- Описание проблемы и текст ошибки, если она была.
